Gerente de servicio al cliente (m/f/d)
Imagina que tu trabajo marque una diferencia real y duradera en el mundo. Imagina formar parte de un movimiento que abre el camino a un futuro más sostenible. Y que a la vez mejora la vida diaria. Somos Nils, Malte, Lucas y Anne de Blockhütte, y esa es exactamente nuestra misión.
Buscamos desde ya a un o una Customer Service Manager (m/f/d) a jornada completa
¿Eres un profesional de la atención al cliente que ha hecho de la satisfacción una cuestión de corazón? ¿O alguien que empieza y arde por aprender en este sector? Buscamos a alguien que refuerce el equipo como Customer Service Manager. En este puesto diriges y desarrollas nuestro equipo de atención al cliente. Analizas los comentarios de los clientes para detectar problemas y mejorar procesos. Mejoras la experiencia del cliente creando y aplicando estrategias. Además elaboras informes de KPI y aseguras que se alcancen los objetivos de servicio.
Esto te espera
- Ayudas a nuestros clientes por chat, teléfono, correo electrónico y carta.
- Tramitas las reclamaciones. No en el almacén: las cualificas antes.
- Evalúas las encuestas y analizas los comentarios de los clientes.
- Atiendes a nuestros clientes de empresa y gestionas sus pedidos.
- Emites y revisas facturas, albaranes y pedidos.
- Eres el enlace entre nuestros clientes y las personas del almacén y de producción.
¿Te reconoces?
- Grandes dotes de comunicación para tratar con clientes y compañeros
- Capacidad de resolver problemas, para responder rápido y bien a las reclamaciones
- Buenas dotes analíticas para evaluar encuestas y comentarios de clientes
- Mucha capacidad de organización para gestionar pedidos y revisar documentos
- Fuerte orientación al cliente, para crear y cuidar buenas relaciones
Esto te ofrece Blockhütte
Te espera un entorno de trabajo moderno y dinámico, con tuteo desde el primer día. Creemos en las jerarquías planas y en los métodos de trabajo ágiles.
- Puedes contratar un abono HVV con descuento, porque tenemos la oficina justo en el Alster interior de Hamburgo.
- Aquí la persona está en el centro: un equipo que quiere crecer.
- Una retribución en especie libre de impuestos que puedes usar de muchas formas y un plan de pensiones de empresa.
- ¿Cuidador de perros? No te hace falta, a tu peludo siempre lo recibimos con cariño en la oficina.
- ¿Yoga antes del trabajo y deporte al mediodía? Con nuestros horarios flexibles concilias bien la vida privada y la profesional.
- Bebidas gratis, fruta fresca, sesiones de cocina juntos al mediodía, café y la barra de müsli.
- ¿Todavía no tienes productos Blockhütte en tu día a día? Cada año recibes un vale de 400 € y más descuentos y ofertas.
- Te apoyamos con nuestra oferta de formación continua.
- Nuestra oficina justo en el Alster interior, con vistas al ayuntamiento de Hamburgo.
¿Te apetece el reto?
Mándanos sin más tu currículum y una breve carta de motivación sobre tu interés por este puesto en Blockhütte. Si tienes preguntas, puedes escribirnos en cualquier momento.